電話相談の担当

所属弁護士会の東京弁護士会で、
高齢者障害者と、犯罪被害の電話相談担当を
しています。
年１，２回の担当ですが、業務としては、
なかなか興味深いと思っています。
高齢者障害者の電話相談には、
大変多くの電話がかかります。
３時間の電話番で、１０本以上かかることもあります。
中には、障害者、特に精神障害の方から、明らかに妄想と思われるような
電話もあります。
毎日集団ストーカーに襲われている、という傾向の相談です。
成年後見に関する質問も多くあります。
電話だけで回答できることはほとんどありません。
お話だけでは、事案が十分に分からないカラです。
ただ、真剣な相談もある割には、
面接相談につながる割合が低いという感覚を持っています。
弁護士費用の問題が多いのでしょうか？